Politica de Retur
Kiddies Pride doreste sa isi multumeasca toti clientii si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele.
Conditiile in care le puteti returna sunt:
Renuntarea produselor cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014)
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru rambursarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de maxim 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.
Cum poti returna un produs?
Simplu! Completezi formular de retur disponibil AICI
Sau, iei legatura cu noi prin e-mail sau telefon si te ghidam noi prin procesul de returnare.
Apoi, ambalezi produsul pe care doresti sa il returnezi in ambalajul original. Coletul trebuie protejat astfel incat nici produsul si nici ambalajul sa nu sufere stricaciuni. Daca produsele alese pentru retur au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si acestea.
In colet adaugati - certificatul de garantie (unde e cazul) si o copie a facturii. Trimiteti coletul cu metoda de transport agreata de comun acord in prealabil.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client, prin retinerea unei taxe de returnare in suma de 19 lei din totalul sumei de rambursat. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile (dar de regula se va realiza in 2-3 zile lucratoare) de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in formularul de retur.
Sunt exceptate de la plata taxei de returnare, solicitarile pentru schimbarea produselor (marimi diferie sau alte produse daca nu se pot asigura marimile solicitate).
Important: Produsele returnate, cat si ambalajul lor trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara a fi fost purtate sau uzate. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de a retine o taxa pentru repararea sa (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.
Din motive de igiena, produsele din categoria lenjerie intima nu se pot returna (acestea pot fi: slipi de baie, chiloti, maieuri, sosete, dresuri, etc).
Produse ce fac exceptie de la exercitarea dreptului de retur:
Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
- Produsele desigilate de consumator a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori.
